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手机网络电话——常见问题

新闻来源:http://www.uhuacall.com/ | 发布日期:2015-10-30 13:55:39
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手机网络电话——常见问题   一、手机网络电话拨打原理   1、用户A使用软件输入用户B手机号码并选择“拨号” ;   2、软件通过网络(wifi、GPRS、2G、3G或4G)将用户B手机号发送到服务器(vos);   3、服务器接收到用户B的手机号码后,先拨打电话给用户A,用户A接听了服务器回拨过来的电话后,服务器继续拨打电话给用户B;   4、双方都接听电话后,建立连接,双方实现通话。用户常见问题   二、常见问题   1、使用手机网络电话会有上网流量费吗?   答: 通过网络确认主叫和被叫号码等信息需要耗费2KB-5KB左右的流量(由运营商收取),通话建立后(双方开始通话)就不再耗费手机的流量了;1MB=1024KB,1MB的流量一般可拨打几百个电话,流量耗费很少。   建议您使用手机网络电话前开通流量套餐或连接wifi以节省手机资费。   2、如何注册(绑定)?   答:手机网络电话的注册过程即安装绑定本机号码的过程。   在手机安装后绑定本机号码,系统自动赠送2元话费,就可以打电话了。   3、哪些系统可以下载手机网络电话?   答:安卓手机,越狱版的苹果,官方版苹果手机都可下载对应手机系统的软件。   4、为什么我每次拨号都会有一个电话回拨回来?   答:网络电话软件是利用回拨的原理进行通话;安卓系统基本可以实现自动接听回拨电话;苹果系统需要手动接听。   5、使用手机网络电话会扣我本机话费吗?   答:接听免费的手机都不会扣手机本身的话费。   6、在外地用手机网络电话打电话收取漫游费吗?   答:在外地接听免费的手机卡使用手机网络电话打电话都是没有漫游费用的,如果漫游收费请开通漫游包。   7、有效期如何设定的?过期的话费是否还能再使用?   答:话费有效期会根据不同套餐而定。过期话费不能继续使用,系统将自动清零。   8、是否有月租和长途费?分忙时和闲时吗?   答:没有月租,不分长短途,不分闲忙时。   9、对方不接电话还扣费吗?   答:和普通电话一样都是在双方接通后才启动计费,对方响铃或不接听电话都不计费。   10、打电话是回拨的方式,是怎么回事?   答:区别于一般的直拨方式,回拨方式即打电话后系统会有一个号码(通常是未知号码,偶尔是座机号码)打到手机上;手机接听了这个号码(安卓系统一般能够自动接听这个回拨号码,苹果系统都要手动接听这个号码)后,系统会继续拨打对方的号码,拨通后,双方可以进行通话;   注意:由于这个回拨号码通常为未知号码,偶尔显示座机号码,如果手机安装了拦截软件的话,这个回拨号码手机就不能接听,导致电话不能正常拨打。   11、有时没有号码显示是怎么回事?   答:手机网络电话有一定的成功率,我们保证成功率为98%,偶尔没有显示号码也是正常的。   12、怎样换号码?   答:(1)打开软件,注销之前的号码,重新绑定一个新号码。   (2)换号码后,话费还在原来号码上。请用户尽量把之前话费用完再换号码且充值时不要充错号码。   (3)未用完话费和充错的话费不作转移。   13、换手机了是否还需要重新申请账号?   答:不需要,在软件里面把原手机号和原注册密码重新输入就可以了。   14、我用网络电话充值卡能充值到手机上吗?   答:不能。网络电话充值卡只能在软件绑定手机号码后充值到软件上使用,不能当作手机话费使用。   15、已绑定电话号码,但每次打电话时都提示未绑定号码是什么原因?   答:(1)重启一下软件。   (2)如果还不行的话,检查一下是否在御载重装时输错了注册密码。   若密码忘记,请找回密码,具体的流程是:返回软件界面——更多——账号管理——找回密码——获取验证码——确定——获取密码——重新绑定账号(安卓软件可以找回注册密码)。   16. 绑定注册提示“绑定失败,请重新绑定”或绑定后查询不到余额?   答:主要是网络不通或网络不稳定造成。解决方法如下:   (1).确认手机能不能上网,如果不能上网,请打开手机网络,确保手机能连接互联网;   (2).如果手机使用Wifi上网,检查wifi网络状态是否稳定,或者关闭wifi,改用手机GPRS或者3G上网;   (3).如果手机使用GPRS或3G上网,将接入点修改为NET接入点,不能使用Wap接入点;修改方法(以安卓为例):打开“设置->无线和网络->移动网络->接入点名称”,选中NET接入点。   (4)检查密码是否正确。   17、绑定成功,后台和软件都显示余额为0,为什么?   答:(1)下载同一软件绑定用户的手机号码看一下余额是否为0,结果不一致的话可能是用户绑定号码错误。   18、充值后余额查询还是跟原来余额一样?   答: (1)可以先刷新一下,不行再试一下御载重装。   19、提示充值失败的原因是哪些?   答:(1)操作方面的问题。   如:网络没连接成功,手机号码没绑定,充值卡号密码错误。   (2)有可能已经充值成功但客户未能及时发现,重复充值时就会提示充值失败。   办法:用户可以刷新一下余额或在软件里面“查询余额”,   (3)此充值卡已经充值到其他手机号码或手机号码绑定过其他类似软件。   (5)系统故障,充值不了。请联系跟单。   20、网络连接后,可以正常上网,余额却查不了,什么都没显示,打不了电话,是什么原因?   答:可能是系统升级,请及时联系客服反映.   21、换号码可否将之前话费转到新号码上?   答:转话费对系统拨打速度造成影响。   换号码后不作转话费的操作。   所以让用户重视起来,充值时不要充错号码,换号码前最好先把之前的话费用完。   22. 拨号之后提示“呼叫失败,请检查网络设置”。   答:主要是网络不通或网络不稳定造成。解决方法如下:   (1).确认手机能不能上网,如果不能上网,请打开手机网络,确保手机能连接互联网;   (2).如果手机使用Wifi上网,检查wifi网络状态是否稳定,或者关闭wifi,改用手机GPRS或者3G上网;   (3).如果手机使用GPRS或3G上网,将接入点修改为NET接入点,不能使用Wap接入点;修改方法(以安卓为例):打开“设置->无线和网络->移动网络->接入点名称”,选中NET接入点。   23、未使用的充值卡会过期吗?充值成功后话费有效期多长?   答:(1)未使用的充值卡自生成之日起一年内不会过期(失效),请在一年内充值使用;过期充值卡即使没充值过也不能使用。   (2)充值成功后话费有效期根据充值套餐而定,流量套餐有效期为一年,包月套餐有效期为30天   24.软件安装后出现打不开、闪退,回拨被拦截等现象?   答:请检查手机上是否安装360杀毒软件。   如果安装了360,请在设置-隐私设置-关闭拦截功能(以安卓为例):如果不行可以建议客户把360杀毒软件卸载掉。   25、处理苹果机闪退方法   打开手机“设置”-“隐私”-“通讯录” -打开软件允许访问   26、为什么小米3和小米4拨打电话的时候会出现黑屏?   答:解决办法:找到设置-应用-网络电话软件名称(点击进去)-显示悬浮窗-点击显示。   27、为什么我的苹果手机每次点击网络电话软件名称都会出现闪退无法拨打电话?   答:解决办法:设置——通用——隐私——通讯录——网络电话软件名称——允许   28、一拨打就直接弹回拨打界面,在拨打界面处显示“呼叫失败”(不是在呼叫过程中显示),为什么?   答:有可能是软件的问题,需要提交工单让开发部处理。   29、点击软件,提示“软件已停止运行”,如何解决?   答:解决方法如下:   (1)御载软件重装。